Handelsbetingelser

Handelsbetingelser hos GlowBottle.dk
Generelle oplysninger

Glow Group ApS
Møgelparken 81
8800 Viborg
CVR nr. / Firmanavn: 45767086 / Glow Group ApS
Email: info@glowbottle.dk

Priser

Hos GlowBottle.dk er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Betaling

GlowBottle.dk modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og incl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Forudbestillinger

Ved forudbestillinger trækkes pengene først når varen afsendes. Hvis der bestilles en vare der er på lager, sammen med en vare som er på forudbestilling, sendes hele ordren samlet. Ønskes der del levering, bedes man kontakte os på info@glowbottle.dk, for at bestille en ekstra fragt.

Levering

GlowBottle.dk tilstræber at afsende ordre indgået inden kl. 17 samme dag, ordre herefter sendes næstfølgende hverdag.
Vi sender til hele Danmark. Fragtpriser fra 34 kr. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.
Vi leverer ikke til udlandet og ikke til Færøerne og Grønland.
Dine varer sendes med DAO.
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.
Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen.
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Glow Group ApS vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
Glow Group ApS
Møgelparken 81
8800 Viborg
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af regnr og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

Fortrydelsesret og 100 dages udvidet returret

Vi ønsker at du skal være helt tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi 100 dages udvidet returret på alle produkter købt i vores webshop.

14 dages lovpligtig fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Inden for denne periode har du ret til at undersøge og afprøve produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.

Hvis produktet er håndteret mere end nødvendigt, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

100 dages udvidet returret

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder vi en udvidet returret på i alt 100 dage fra den dag, du modtager din ordre.

For at benytte vores udvidede returret efter de første 14 dage skal følgende betingelser være opfyldt:

• Produktet må gerne pakkes ud og afprøves for at undersøge dets funktioner og egenskaber.
• Produktet skal fremstå i god stand og må ikke have synlige tegn på længerevarende brug, slid eller skader.
• Produktet skal returneres med alt medfølgende tilbehør.

Vores 100 dages udvidede returret er en ekstra tryghed, så du har god tid til at vurdere dit køb. Returretten giver mulighed for at afprøve produktet, men er ikke beregnet til, at produktet anvendes regelmæssigt over en længere periode og derefter returneres.

Hvis produktet bærer præg af længerevarende brug eller ikke opfylder ovenstående betingelser, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen under den udvidede returret.

Disse betingelser påvirker ikke din lovpligtige 14 dages fortrydelsesret.

Den udvidede returret begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder den almindelige fortrydelsesret og reklamationsretten.

Perioden regnes fra den dag;
- Hvor du modtager ordren.
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
- Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
- Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på info@glowbottle.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du sende varen til:
Glow Group ApS
Møgelparken 81
8800 Viborg

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
- Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
- Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
- Varer, hvor plomberingen er brudt.
- Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anderkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
- Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
- Aviser, tidskrifter eller magasiner dog undtaget abonnementsaftaler for sådanne publikationer.
- Aftaler indgået på offentlig auktion.
- Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

Returnering

Vi tilbyder 100 dages udvidet returret fra den dag, du modtager din ordre.

Ønsker du at returnere et produkt, skal du give os besked senest 100 dage efter modtagelsen. Herefter skal produktet sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at benytte din returret.

Ved returnering gælder følgende betingelser:

• Du afholder selv de direkte omkostninger til returfragten.
• Produktet skal pakkes forsvarligt ind, så det ikke beskadiges under transporten.
• Du skal vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse eller en tydelig angivelse af dit ordrenummer.
• Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du bærer risikoen for varen under returtransporten, indtil vi har modtaget den.

Ved returnering efter de første 14 dage gælder vores særlige betingelser for den udvidede returret. Produktet må gerne være pakket ud og afprøvet, men må ikke bære præg af længerevarende eller regelmæssig brug.

Den udvidede returret begrænser ikke din lovpligtige fortrydelsesret.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Tilbagebetaling

Hos os tilbyder vi 100 dages udvidet returret, så du kan handle med ekstra tryghed.

Tilbagebetaling inden for de første 14 dage

Hvis du benytter din lovpligtige fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder de oprindelige leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke eventuelle ekstraomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering.

Hvis produktet er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse. Denne værdiforringelse kan blive fratrukket tilbagebetalingsbeløbet.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi tilbagebetaler beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret det, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetaling ved 100 dages udvidet returret

Hvis du benytter vores udvidede returret efter de første 14 dage, refunderer vi produktets købspris, når vi har modtaget og godkendt returneringen.

Produktet må gerne være pakket ud og afprøvet, men skal fremstå i god stand uden tegn på længerevarende brug, slid eller skader.

Hvis produktet ikke opfylder betingelserne for vores udvidede returret, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen.

Ved anvendelse af den udvidede returret refunderes den oprindelige fragt ikke. Udgifter til returfragt afholdes af kunden.

Tilbagebetalingen sker til det oprindelige betalingsmiddel uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget og godkendt returneringen.

Vores udvidede returret påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for GlowBottle.dk. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@glowbottle.dk